استراتيجية الاتصال التسويقي | 6 استراتيجيات مهمة يجب معرفتها
استراتيجية الاتصال التسويقي يمكن ان يشار اليه إنه نشاط متعدد التخصصات يتطلب مهارات متعددة وتنسيقًا بين الإدارات. في وقت سابق، كان يُنظر إلى التسويق والإعلان والدعاية والمبيعات على أنها نفس الشي ويمكن جمعها في وظيفة واحدة.
مقدمة في استراتيجية الاتصال التسويقي
مثلما يقوم الأفراد بتسويق أنفسهم من خلال اللغة واللباس ولغة الجسد وآداب السلوك والأخلاق والسلوكيات. تستخدم الشركات استراتيجيات الاتصال التسويقي لعرض صورة بين عملائها المحتملين لمنتجاتها أو خدماتها.
هناك عدة طرق للوصول إلى العملاء المحتملين. هذه الوظائف المعقدة والمتداخلة هي التي تشكل الاتصالات التسويقية الحيوية للمؤسسة.
قد تبدأ بالشعار، والعلامات التجارية، ووضع المنتج، والبيانات الصحفية، والإعلان، والعلاقات العامة، وعروض المبيعات، والرعاية، وحملات المسؤولية الاجتماعية للشركات وغيرها.
مع ذلك، فإن ظهور مصطلح الاتصالات التسويقية (MarComm). كتخصص قد أتاح تكاملًا سلسًا لهذه الوظائف والذي بدوره يساعد الشركة على إبراز صورة موحدة لعملائها.
- الحصول على علامة تجارية جيدة.
- انتبه وإبداع الشعار.
- تحديد المواقع – الوضوح على مستوى الدخول، والقطاعات العادية والمتميزة.
- الإعلان-ألعب على مستوى مناسب.
- مدونة- لجعل صناعتك ومنتجك يمكن التحدث عنه.
- رعاية فعاليات الشركة والأنشطة الاجتماعية مع مراعاة صورة الشركة الأوسع.
استراتيجية الاتصال التسويقي
أهم 6 إستراتيجيات للاتصالات التسويقية هي كما يلي:-
1. العلامة التجارية طريقك إلى النجاح
في السوق، يمكنك إما أن تصبح سلعة أو علامة تجارية. وبكونك سلعة، فتكون المخاطر أقل، وربما تحقق هوامش ربح ضعيفة. ولكن السوق سيكون مزدحمًا. ولن يكون هناك هوية لمنتجك. هذه المنتجات التي لا تحمل علامة تجارية مرئية عبر السلع الاستهلاكية والصناعية.
على سبيل المثال. يتمتع المستهلك بحرية اختيار منتج ذي علامة تجارية أو سلعة لا تحمل علامة تجارية. سيكون الاختلاف في الأسعار والملمس و رضا العملاء.
قد يكون من الممكن الحصول على الجودة في المنتج السلعي بدون علامة تجارية ولكن المنتج الذي يحمل علامة تجارية، هو ضمان للجودة حيث أن الشركة قد بذلت الكثير من الموارد والجهود في إنشاء المنتج. بهدف إعطاء قيمة معززة للعميل من حيث الجودة والأداء والسلامة.
بعض العلامات التجارية الناجحة التي تتبادر إلى ذهن العميل بسهولة قد تكون
” Microsoft ، IBM ، Coca-Cola ، Pepsi ، Amazon ، Starbucks ، Audi ، Unilever ، Yahoo ، Ford ، Sony ، Warner Bros ” والعديد من العلامات الأخرى.
الميزة الرئيسية للعلامة التجارية هي أنها تمكن الشركة من تسعير منتجاتها بمستوى ممتاز مقارنة بالمنتجات السلعية. من المهم أن يكون لديك رسالة أو شعار ينقل الميزة الأساسية للعلامة التجارية يسمي بصوت العلامة التجارية. وهذه بعض أشهرها :-
- Apple-Think Different
- Audi-Vorsprung Durch Technik – التقدم من خلال التكنولوجيا.
- BMW – متعة القيادة المطلقة.
- Ford- تشعر بالفرق.
- Samsung Galaxy – التالي الآن.
يجب أن تشمل العلامة التجارية مهمة الشركة، وفوائد المنتجات والخدمات، وتصور العملاء للشركة والصفات التي يجب ربطها بالشركة. ويتطلب فهمها بعض البحث عن احتياجات وعادات ورغبات العملاء.
تعتبر العلامة التجارية شاملة – فهي تغطي كيفية إجرائك للمكالمات الهاتفية وتوقيعات البريد الإلكتروني وما يرتديه مندوبو المبيعات ومحتوى موقع الويب والصور ووسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كان موضوع المنتج هو الابتكار، فيجب أن تركز جميع الاتصالات التسويقية على ذلك. دعنا ننتقل إلى استراتيجية الاتصال التسويقي التالية.
2. استراتيجية الاتصال التسويقي : الشعار
الشعار هو الميزة الأكثر وضوحًا وتذكرًا للعلامة التجارية. وحتى عندما ينسى الشخص اسم العلامة التجارية، فمن المرجح أن يتذكر الشعار.
ومن ثم ينبغي الحرص على التصميم واختيار الشعار وهذه الأيام تنفق الشركات مبالغ ضخمة على إنشاء الشعار مما يدل على أهميتها في بناء العلامة التجارية لأنه يشير إلى كل ما تمثله الشركة.
من الأفضل عدم نسخ شعار موجود أو إجراء تغييرات عليه ولكن من الأفضل تعيين مصمم لديه خبرة في إنشاء شعارات احترافية للشركات. يجب أن يميزك الشعار عن المنافسين. فقد يكون الشعار عبارة عن خطوط او منحنيات رفيعة وبسيطة.
يجب أن يكون الشعار نظيف وبسيط لاستخدامه في مجموعة متنوعة من الأماكن – سواء كانت لوحات، أو صحف، أو مواقع، أو شاحنات، أو مواقع ويب، أو بطاقات عمل، والعديد من الأماكن الأخرى.
يعتمد نجاح العلامة التجارية على جعل الشعار مرئي في أكبر عدد ممكن من الأماكن، ووفقًا لخبراء التسويق. يمكن للشعار العصري أن يربك العملاء ولا يقدم الفوائد المرجوة.
الغرض من تعيين مصمم محترف هو تجنب استخدام الصور أو الصور المنسوخة المستخدمة. لذلك فهو لا يخدم القصاصات الفنية العالمية والمتاحة للاستخدام من قبل أي شخص.
يجب أن يميز الشعار المنتج ويجعله بارزًا ويجب الانتباه إلى استخدام الخطوط والصور والألوان. من الأفضل استخدام ثلاثة ألوان تعكس قيم وأهداف المنظمة.
من الأفضل أن يكون لديك إصدارات أحادية اللون ومزدوجة ومتعددة الألوان للاستخدام في أماكن ومواقف مختلفة. بمجرد تعيين المصمم والانتهاء من الشعار، يجب أن يكون محميًا بعلامة تجارية.
في الولايات المتحدة، يمكن القيام بذلك من خلال مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة ويمكن إجراؤه عبر الإنترنت من موقعه على الويب.
في بلدان أخرى، تم تشكيل سلطات براءات الاختراع والعلامات التجارية لتقديم مثل هذه الخدمات. بمجرد حمايته، يمكن استخدامه في مواقع الويب، والورق ذي الرأسية، وبطاقات العمل، والإعلانات في الصحف وغيرها. دعنا ننتقل إلى استراتيجية الاتصال التسويقي التالية.
3. الاتصال الاستراتيجي : تحديد المواقع
غالبًا ما يستخدم مصطلح تحديد المواقع في التسويق ولكن ربما لا يتم فهمه بشكل صحيح. عند إطلاق منتج جديد أو علامة تجارية جديدة، يجب أن يتم وضعها بشكل مناسب في السوق سواء في مستوى الدخول أو القطاعات العادية أو المتميزة.
وهو مصطلح يستخدم كفعل واسم. إنها عملية تخلق من خلالها الشركة تصورًا للمنتج فيما يتعلق بمنافستها. يجيب على السؤال الحيوي حول ما تفعله الشركة من وجهة نظر العميل.
يتم تعريف التصور من خلال مدى نجاح استراتيجية الاتصال التسويقي: يتم تحديده من خلال المنتج (ما هو)، والمنفعة التي تعود على العميل (ما يفعله) ، والتأثير على المستهلك (ما يعنيه) والدافع إلى شراء (لماذا علي الاهتمام).
هنا تساعد الاتصالات التسويقية من خلال الوسائط والإعلانات ومرسلي البريد الإلكتروني ومراجعات المنتجات. لكن جزءًا من التصور يتم في أذهان المشترين من خلال التعبئة والتغليف والتسعير وأداء المنتج والمراجع والتوصيات الإعلامية.
يتمثل التحدي الذي تواجهه الشركة في دخول سوق جديد في تحديد السوق ومكان شركتك فيه. إنه ينطوي على وضع الشركة أمام المشترين الحالمين كقائد فكري ضمن فئة سوق ناشئة وواعدة للغاية. فوائد المنتج وميزة تنافسية مقابل المنتجات الحالية والوضع الراهن.
قد تكون استراتيجية تحديد المواقع مختلفة في السوق الحالية حيث يجب أن يكون هناك توضيح واضح للمشترين الاقتصاديين والمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بمصداقية المنتج وما إذا كان هو الأنسب لاحتياجاتهم. يجب أن يوضح التواصل التسويقي بوضوح هذه الفوائد.
يُعد تحديد موقع المنتج أمرًا مهمًا لمجموعة متنوعة من الأسباب – فهو له تأثير واحد كبير على قرار الشراء الخاص بالعميل ، ويتم تقييم المنتج وفقًا للخريطة الذهنية للسوق. كما أن الموضع موجود في أذهان العميل ولن يتم تغييره بسهولة.
من المهم للشركة إثبات ملاءمة المنتج باستخدام مصطلحات موثوقة وواقعية ويمكن دعمها. دعنا ننتقل إلى استراتيجية الاتصال التسويقي التالية.
4. استراتيجية الاتصال التسويقي : الإعلان
الغرض من الإعلان هو خلق وعي بعلامتك التجارية أو منتجك بين المستهلكين والمشترين المحتملين. إنه يخلق رغبة في المنتج بين المستهلكين من خلال الرسائل المناسبة مثل الصحة والراحة المضافة والموضة والمظهر والمزايا ومجموعة متنوعة من المزايا الأخرى.
يُعد الإعلان جانبًا مكلفًا للترويج للعلامة التجارية، ويجب القيام بالتخطيط الإعلامي المناسب للحصول على الفوائد المرجوة في حدود الميزانية والإطار الزمني المحدد للحملات.
تعد الطباعة والعروض الخارجية واللوحات الإعلانية والراديو والتلفزيون والمواقع الإلكترونية ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Pinterest كلها وسائل ممكنة لإيصال رسالة المنتج والشركة إلى الجماهير.
يشير خبراء التسويق إلى أن الأهداف الإعلانية للشركة يجب أن تكون محددة بوضوح في خطة العمل . يمكن أن تكون نسبة معينة من النمو في المبيعات، أو المزيد من استفسارات المبيعات، أو زيادة الإقبال على متاجر البيع بالتجزئة.
يمكن أن يكون الترويج الإعلاني خاصًا بالعلامة التجارية أو خاصًا بالشركة اعتمادًا على المتطلبات المطروحة ومن الأفضل توظيف وكالات إعلانية للقيام بتصميمات الإعلانات بعد تحديد متطلبات العلامة التجارية وعرض البيع الفريد (USP) للعلامة التجارية.
بمجرد الموافقة على التصميم ، يتم تعيين مخططي وسائل الإعلام لحجز مساحة في وسائل الإعلام التلفزيونية والمطبوعة والمذاعة لتشغيل الحملات. سيضمن التخطيط المناسب هنا مع الوكالة تحقيق عائد استثمار أفضل (RoI).
تختلف متطلبات الإعلان وفقًا لنوع وحجم وحجم عمليات الشركة. بالنسبة للشركات الناشئة، سيكون الهدف هو تحديد الهوية. قد يتطلب الأمر درجة عالية من الدعم الترويجي لجذب انتباه المستهلكين.
بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية، يتمثل الهدف في التفريق بين المنافسة وتقديم رسائل مقنعة لجذب المشترين وللعمل التجاري الراسخ، فإن الهدف هو الحفاظ على الاهتمام بالشراء وعدم الخسارة أمام المنافسة الجديدة.
في الإعلان عن ذاكري AIDA هو وثيق الصلة بالموضوع – فهو يدل على الوعي، والاهتمام، والرغبة، والعمل. يجب أن تركز كل حملة على تحقيق هذه الأهداف.
لا يقتصر الإعلان أو الترويج التسويقي على الإعلانات واللوحات فحسب، بل يقتصر أيضًا على التغليف والألوان المستخدمة فيه والخطوط والرموز. دعنا ننتقل إلى استراتيجية الاتصال التسويقي التالية.
5. استراتيجية الاتصال التسويقي : التدوين
ظهر التدوين كوظيفة مفيدة في استراتيجية الاتصال التسويقي لصناعة فعالة من حيث التكلفة وقد تؤتي ثمارها على المدى الطويل بينما قد لا يكون النمو متفجرًا.
ومع ذلك ، يرى استراتيجي المحتوى المعروف نيل باتيل أن تسويق المحتوى يمكن أن يوفر نموًا ثابتًا وقابل للقياس على أساس شهري.
يجب الحرص على عدم الكتابة كثيرًا عن المنتج ولكن عن التقنيات الجديدة والاتجاهات في السوق والقضايا المتعلقة بالصناعة والتقنيات الناشئة وقضايا البحث والتطوير ووظائف بعض المنتجات الجديدة ومراجعات المنتجات.
من المهم جدًا أن يكون لديك موضوع جيد، يجب أن تكون جودة الكتابة جيدة من حيث المحتوى والقواعد، ويجب أن تكون المواد الترويجية عالية الجودة.
سيكون من الرائع أن تتم دعوة كبار المؤثرين أو الخبراء في الصناعة لكتابة المدونات التي بدورها يمكن أن تحدث فرقًا في تصنيفات محرك البحث للموقع والمدونة.
يمكن للخبراء من داخل الشركة أيضًا كتابة مقالات مدونة جيدة ولكن يجب توخي الحذر فيما يتعلق باختيار الموضوع وصلته بالقارئ.
وفقًا لنيل باتيل ، فإن العديد من مدونات التسويق تدعو إلى محتوى عالي الجودة ولكنها تقدم جودة منخفضة من تلقاء نفسها. فقط نسبة صغيرة من المدونات عالية الجودة.
يعد تحليل واستخدام البيانات الضخمة أمرًا لم تفعله الشركات بعد أثناء بناء الروابط إلى مواقعها ، والقيام بتحسين محرك البحث ( تحسين محرك البحث) بحيث يتم عرض المحتوى ووضعه في المقدمة بينما قد يستخدم الزوار محركات البحث للحصول على المعلومات الأساسية.
تأكد من وجود كلمات رئيسية مستهدفة في المحتوى والعناوين الفرعية واستخدام الصور والرسوم البيانية لتكملة المحتوى التحريري. دعنا ننتقل إلى استراتيجية الاتصال التسويقي التالية.
6. رعاية أحداث الشركات والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)
في أي وقت من الأوقات، تقام العديد من المعارض الصناعية والاستهلاكية والتجارية في جميع أنحاء العالم، ومن المنطقي تمامًا ضمان وجود شركتك أو منتجك.
إما عن طريق إقامة أكشاك للمعارض والوصول مباشرة إلى المستهلكين أو رعاية الجوائز أو الأحداث التي تُعقد كجزء من من العرض.
بعثت الكثير من الشركات برسالة مفادها أنها تهتم بالمجتمع أو الأقل حظًا من خلال رعاية وجبة أو تقديم الكتب والأدوات المكتبية مجانًا أو صنع ملحقات للمعاقين أو إقامة مدرسة أو حديقة أطفال أو مأوى للحافلات أو بنية تحتية في مدينة أو قرية مثل بناء طريق وقناة وقد يكون الهدف من الدورة هو وجود ارتباط طويل الأمد في أذهان المستهلكين وصناع القرار في الحكومة والصناعة التي تهتم بها الشركة للمواطنين ومصممة على رد الجميل للمجتمع حصة مما كسبوه من إيرادات وأرباح.
