CRM و PRM | تعرف على الفرق بين CRM و PRM
CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء بينما PRM هو اختصار لإدارة علاقات الشريك. كلا المصطلحين مختلفان بشكل واضح ولم يتم اختراعهما أو خبزهما على الإطلاق قبل بضع دقائق فقط.
هذه المصطلحات هي مفاهيم قديمة تمت إعادة تعبئتها في زجاجات جديدة مع اختلافات وظيفية. تتضمن PRM (إدارة علاقات الشريك) عددًا كبيرًا من الطبقات حيث قد تتضمن الأعمال التجارية أكثر من شريك واحد. وبالتالي قد تكون هناك حاجة للتوافق مع المزيد من العمليات التجارية وسير العمل لضمان مشروع مبيعات كبير.
إنها حلقة معقدة يلعب فيها كل شريك دورًا متعدد الأبعاد في إبراز القيمة في الصدارة في عملية الإنتاج والمبيعات والاستهلاك بأكملها. في هذه المقالة ، سترى الفرق بين CRM و PRM.
الفرق بين CRM و PRM
يمكن تعريف إدارة علاقات العملاء ببساطة على أنها المعرفة بالاحتياجات والمتطلبات الأساسية لعملائنا والحفاظ على احتياجاتهم متوافقة مع أدائنا وتتبعها بانتظام لضمان رضا العملاء وتحقيق المزيد من الإيرادات لأعمالنا في نهاية المطاف.
وبالتالي فإن CRM و PRM هي إستراتيجية تركز تمامًا على العميل ولتنفيذ هذه الإستراتيجية. يجب على المؤسسات التأكد من وجود تقنيات تفاعل مع العملاء يتم استخدامها في جميع القنوات.
إدارة العملاء أثناء استخدام التكنولوجيا لإحداث تأثير إيجابي على عملك أمر صعب، ويزداد ضعفًا عندما يحدث هذا التفاعل والبيع عبر القناة. على الرغم من المخاطر التي تنطوي عليها القناة ، فهي وسيلة مهمة للغاية لتوسيع وصولك إلى السوق.
نصيحة: لا تنخدع من قبل PRM مقابل CRM لأن العلاقات ليست ما تهتم الشركات ببنائه مع العملاء ، فهم مهتمون فقط بجعل العميل ينفق هذا المبلغ الإضافي الذي سيزيد من أرباحهم وبالتالي إدارة علاقات العملاء للشركات هو كل شيء عن جمع البيانات عن عادات الإنفاق للعملاء لفهم متطلباتهم.
تدور إدارة علاقات الشركاء حول الحفاظ على علاقة صحية مع الشركاء وضمان بقاء الثقة بينكما التي جمعتكما معًا كما هي.
يعتبر التواصل أمرًا حيويًا جدًا لهيكل العمل حيث يشارك الشريك، لأنه من الضروري أن يكون لديك فهم لاحتياجات شريكك مع توضيح متطلباتك الخاصة.
يمكن أن يزدهر العمل وفقًا لهيكل PRM ويدفع نحو نمو مطرد عندما يكون الشريكان متورطين ، تاركين صراعاتهما في الخلفية للاتفاق المتبادل على القرار. تتحدى PRM الشركاء لبناء مستقبل أكثر إشراقًا بشكل إيجابي أثناء بناء فكرة عمل مثيرة وجني الأرباح.
إيجابيات CRM
- شهد CRM زيادة في الإنفاق من العديد من الشركات حيث يستخدم هذا النهج التكنولوجيا الحديثة – الهاتف والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والنشر للترويج المستمر لمنتجهم لتوجيه العملاء الفرديين
- CRM من خلال التفاعل المكثف يقرأ عادات المستهلكين ويحقق ثقتهم في شراء فكرة أن منتجًا جديدًا مرغوب فيه دائمًا وشرائه
- يعد CRM إستراتيجية جيدة للأيام الأولى في العمل حيث تحتاج إلى إقناع العميل بتجربة منتجك
سلبيات CRM
- يعتمد CRM على البيانات المكتسبة من خلال قراءة عادات العملاء ويكمن فشلها في حقيقة أنه لا يمكن التنبؤ بالسلوك البشري كما هو الحال في الأوقات سريعة الحركة اليوم، تستمر التفاصيل الشخصية في التغيير
- لا يعد حل CRM إستراتيجية مجدية عندما ينمو شركاء القنوات في الأرقام لأنه في نهاية اليوم يؤثر على مبيعاتك النهائية
إيجابيات PRM
- تركز حلول PRM فقط على المنتج ومبيعاته وبالتالي ضمان ربح مستمر طويل الأجل
- يضمن اعتماد إستراتيجية PRM أن المنتج قادر على إدارة مبيعاته المستقبلية لأنه يجبر العملاء على العودة إلى مؤسستك لتلبية احتياجاتها
- تعزز PRM تعاونًا قويًا بين التجار والبائعين وشركاء القنوات وتسمح بنموذج أعمال داخل النظام البيئي للمبيعات الممتد
سلبيات PRM
- تحتاج الشركات إلى توخي الحذر الشديد في التعامل مع علاقاتها مع شركائها البائعين لأن خطوة في الاتجاه الخاطئ قد تكلف الربح على المدى الطويل
- لا يزال PRM يعتبر جزءًا من قسم المبيعات ويتم تجاهل دوره كحل للربح المستمر في التخطيط الاستراتيجي لاجتماعات العمل
هل يمكن أن تتعايش إستراتيجيات CRM و PRM في نموذج الأعمال؟
لم تعد الأعمال التجارية اليوم مقيدة بحدود أي بلد ، فهي تتجه نحو العالمية ، كما أن الجوع للتوسع وتحقيق إيرادات أكبر جعل الأعمال التجارية مترابطة. وبالتالي لتحقيق التوعية العالمية ، يجب تكوين علاقات تجارية مع استراتيجيات PRM.
يهدف مشروع تجاري كهذا إلى تحقيق الكفاءة في إدارة العملاء وتحقيق الأرباح على المدى الطويل. ويمكن دعم ذلك من خلال التعايش بين استراتيجيات CRM و PRM.
سيساعد CRM في توليد عملاء جدد وإبقائهم راضين بمساعدة جمع البيانات بينما ستدعم PRM بشكل أكبر CRM لضمان استمرار العملاء الجدد في منحهم فرص عمل من خلال العودة مرة أخرى لمشترياتهم المستقبلية. في كل مرة يعود فيها العميل للعمل ، يمكن التحقق من تفاصيله الشخصية بسهولة وتخزينها للمراجع المستقبلية.
وبالتالي ، فإن دمج CRM و PRM في هيكل الأعمال يضمن وجود دورة مستمرة من العملاء الجدد يشترون ويتم تشجيعهم على الشراء في المستقبل بينما يتم التحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مع كل عملية شراء للاستخدام المستقبلي للشركات.
