بناء العلامة التجارية | افضل طرق بناء العلامة التجارية وتصميم الهوية
مصطلح العلامة التجارية يمكن ان يكون جزء اساسي من نجاح الاعمال – لكن ما المقصود ببناء العلامة التجارية ولماذا هى مهمة لنجاح مشروعك وهل تحتاج انت لبناء علامة تجارية ناجحة.
سعيك الى بناء العلامة التجارية يعتبر من اساسيات نجاح الاعمال. لكن عملية بنائها تعتمد على نوع عملك وما يقدمه الى العملاء. في الحقيقة العلامة التجارية تخلق “سمعة” للعمل التجاري وشخصية مستقلة.
قد تجعل العلامة التجارية القوية متميزه عن المنافسين. وخاصة في الاسواق التى توجد بها منافسة عالية.
هذا الملخص يشرح لك مفهوم البراند بعد أن تطرقنا في ملخص سابق عن معرفة مفهوم بناء الهوية الشخصية ولماذا انت بحاجة اليها، وسوف يعلمك كيفية ادارة علامتك بنجاح. وكيف تصل بالعلامة التجارية الى مستويات عالمية.
ماذا يعني العلامة التجارية
تعتبر طريقة لتسليط الضؤ على منتج او عرض يكون اكثر فائدة من مايملكه منافسك. العلامة التجارية أعمق بكثير من مجرد شعار شركتك.
علامتك التجارية هي تجربة العميل الشاملة لعملك. يتضمن قيم عملك وشخصيتك ووعد العميل، يمكنك التأثير على سمعة عملك من خلال التسويق وهوية الشركة.
تؤثر العلامة التجارية على كل تفاعل لديك مع عملائك ومورديك. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من عبوتك وحتى كيفية تواصلك على الهاتف.
يمكن أن تكون انطباع جيد عن العمل من خلال:
- التصميم
- إعلان
- تسويق
- عرض الخدمة
- ثقافة الشركة
نجاحها يعتمد على قدرتك في استغلال والجمع بين العناصر السابقة. فيمكن لاي عمل الاستفادة من خلال إنشاء هوية تجارية دقيقة، فاي براند يجب ان تمثل القيم الحقيقة التى يجب أن تكون واضحة بشأن مايمثله العمل.
تقيم علامتك التجارية
يعتبر نجاح بناء الهوية التجارية تعزيز لنقاط القوة التى تملكها. لكن تاكد من انه يمكنك الوفاء بوعودك التى تقطعها للعملاء، يشار اليها ب”قيم العلامة التجارية” يمكنك البدء بالتفكير في ماهو عملك التجاري وماتؤمن به. فمثلا:
- مهارات خاصة يتميز بها عملك.
- خدمة العملاء عالية الجودة.
- أفضل قيمة.
- النهج المبتكر.
كل عمل يجب ان يكون الخيار الاول للعميل المستهدف. يلعب بناء العلامة التجارية الصحيحة دور مهم في تحقيق ذلك.
فائدة بناء العلامة التجارية
بناء العلامة التجارية الفعالة يمكن أن تساعد المنتج الخاص بك في ان يتم إبرازها ضد المنافسين. هذا الأمر له أهمية خاصة في الأسواق التنافسية.
هناك مجموعة من الطرق التي يمكنك استخدامها لجعل منتجك بارزاً. الأمر يمكن أن يكون بسيطا مثل استخدام لون في تصميمك أو غلاف المنتج يكون خاص فيك أستخدمه فهو يخلق انطباعا فريدا في أذهان المستهلكين.
تذكروا أن المستهلكين يختارون المنتجات والخدمات باستخدام الأحكام العاطفية والعقلانية. لذلك، يمكنك استخدام العلامة التجارية لخلق نقطة حقيقية من الاختلاف.
كيف للعلامة التجارية أن تضيف قيمة
تظهر التجربة أن العملاء يتوقعون أن يدفعوا مقابل منتج ذي علامة تجارية أكثر من المنتجات التي لا تحمل علامة البراند. هل تتوقع أن تدفع نفس المبلغ مقابل علبة عصير ليمون في السوبر ماركت كما ستدفع لعلامة تجارية تعرفها؟
تبين التجربة أن الزبائن يتوقعون أن يدفعوا المال مقابل منتج ذو علامة تجارية أكثر مما يدفعون مقابل منتجات لا تملك علامة تجارية. فلا تتوقع ان العميل سوف يدفع لمنتج لايملك علامة تجارية نفس المبلغ الذي سيدفعة ان وجد البراند الذي يعرفها.
يمكنك تطبيق الهوية التجارية الخاصة بك على مجموعة كاملة من المنتجات أو الخدمات. وهذا سيسمح للمستهلكين بربط كل منتج في نطاقك بمجموعة من القيم.
أيضا، إذا كنت تريد توسيع نطاق منتجك، ونظرة المستهلكين للعرض الجديد سيتم تعزيزها من خلال العلامة التجارية الموجودة لديك. من خلال تطبيق مميزات علامتك التجارية باستمرار. يمكن أن تنتقل أعمالك إلى قطاعات السوق الجديدة دون تغيير هوية البراند الأساسية.
عندما تقوم ببناء علامة تجارية قوية يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك الأساسي. فالشركة التي تقدم الأسهم تحتاج إلى سمعة قوية. البراند المميز تتواصل مع ما ترمز إليه أعمالك وكذلك ما تقدمه.
شروط بناء العلامة التجارية الناجحة
هناك أربعة عناصر رئيسية في استراتيجية نجاح البراند :
العلامة التجارية | الفكرة الكبيرة
الفكرة الكبيرة هي نقطة الأنطلاق لأي مشروع. إنه ملخص لـ ” شخصية ” العمل أو المنتج، ما الذي جعله مختلفًا. من أجل العثور على فكرة كبيرة، يجب عليك أن تنظر بعناية في العمل والسوق المستهدف والذي تعمل فيه. عليك أن تسأل نفسك:
- ماذا تقدم؟
- ما الذي يجعلك مختلف؟
- كيف يمكن أن تبرز أعمالك؟
- ماذا يريد عملاؤك أو يحتاجون إليه؟
- أين توجد فجوة في السوق؟
قد تجد أنه من المفيد الاستعانه والحصول على منظور خارجي ، وقد يكون على سبيل المثال:
- مستشار إداري.
- مستشار تطوير الأعمال.
- استشاري تصميم.
العلامة التجارية | الرؤية الواضحة
تتمثل رؤية الشركة الواضحة في فهم إلى أين تتجه الأعمال، أو إلى أين تريدها، حتى تتمكن من التخطيط لرحلتك. قد تكون رؤيتك واسعة النطاق – مثل تحويل تركيز عملك من مجال أساسي إلى آخر. أو يمكن أن يكون بسيطًا، مثل تقديم منتج حالي إلى سوق جديد.
بناء العلامة التجارية | القيم
تلخص القيم ما تؤمن به كعمل تجاري، وتوضح ما يمثله عملك. تُعد قيمك جزءًا مهمًا من رؤية الناس لعملك – ومع ذلك، قد يكون من الصعب توصيل القيم. يمكن أن يساعدك مستشارو العلامات التجارية والتصميم في توصيل قيم علامتك التجارية بشكل فعال.
يمكنك توصيل قيم علامتك التجارية من خلال:
- لغة.
- إعلان.
- تصميم غرافيك.
- تدريب الموظفين.
- المواد المستخدمة في تصنيع المنتجات.
بناء العلامة التجارية | الشخصية
عندما تبدأ في توصيل علامتك التجارية للمستهلكين، فإنك تعبر عن شخصية الشركة من خلال الأسلوب واللغة والتصميم الذي تستخدمه.
تدور شخصية علامتك التجارية حول الطريقة التي تريد أن يظهر بها عملك أو منتجك، لذلك من الضروري أن تكون سمات الشخصية هذه مناسبة لنوع منتجك أو خدمتك.
يمكن نقل شخصية الشركة الى العامة من خلال:
- التصميم الجرافيكي وهويتك المرئية.
- نبرة الصوت واللغة التي تستخدمها.
- حوارك مع العملاء وكيف يمكنهم المساهمة بأفكارهم والمشاركة.
- خدمة العملاء وكيفية تدريب الموظفين على التواصل مع العملاء.
افضل طرق بناء العلامة التجارية وتصميم الهوية
بمجرد تحديد نوع هوية علامتك التجارية، سوف يسهل عليك أن تقرر كيفية إيصال رسالتك. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعلان والفعاليات وتدريب الموظفين.
مع ذلك، فإن الطرق والأساليب التالية تستحق الدراسة:
- سرد القصص – سرد قصة عملك من خلال هوية الشركة، والتغليف، والقرطاسية، والمواد التسويقية، إلخ.
- المصداقية – يجب أن تكون ادعاءات علامتك التجارية ذات مصداقية ومناسبة لقيمك.
- التميز – تقديم نقطة تميز على الاقل عن منافسيك.
- التعامل مع العملاء – سينظر العملاء إلى ما لديك لتقدمه إذا تميزت عن الآخرين لأسباب إيجابية وكانت نبرة صوتك واتصالاتك موثوقة.
- التركيز على مجموعة المنتجات – تحويل تركيزك إلى عدد أقل من المنتجات أو الخدمات الرئيسية قد يجعل العرض أسهل على المستهلكين لفهمه.
- تعدد العلامات و “امتداد” العلامة التجارية – إذا كانت شركتك تعمل في أكثر من قطاع، فأنت بحاجة إلى التفكير في كيفية تقديم الأعمال في كل مجال. يمكنك تطبيق هوية علامة تجارية واحدة على المنتجات أو الخدمات في جميع الأسواق.
وهذا ما يسمى “امتداد العلامة التجارية”. ومع ذلك، قد يكون تطوير البراند مميز تمامًا في بعض الأحيان أكثر فاعلية لتلبية الأسواق الجديدة. - العلامات التجارية المعتمدة – يمكنك إنشاء هوية تجارية جديدة في حد ذاتها ولكن استخدام العلامة “الأم” لشركتك الرئيسية لتأييدها.
مثال على ذلك سيكون Sony PlayStation. حيث تعد PlayStation علامة تجارية قوية في حد ذاتها وتعزز اسم البراند الأم المعروفة Sony. - إعادة تنشيط علامتك التجارية – لا يتعين عليك البدء من نقطة الصفر أو إعادة النظر في فكرتك الكبيرة أو رؤيتك أو شخصيتك لتحديث علامتك التجارية.
- التسمية – تعتبر الأسماء التجارية مهمة في تحديد نغمة وشخصية علامتك التجارية، وهي عنصر أساسي في نشاط التسويق.
يجب أن يعكس اسم علامتك التجارية إستراتيجية الشركة الشاملة. تأكد من التحقق من أن الأسماء ليس مستخدمة بالفعل ومحمية بموجب القانون. - التناسق – يجب أن تبني نفس السمات والخصائص في جميع مجالات عمليات العمل، وكلها تنبع من “الفكرة الكبيرة”.
- استعن بمصمم – يمكنك تعيين مصمم للنظر في الوضع الحالي لشركتك واستكشاف إمكانيات تطويرها.
بناء العلامة التجارية | لمختلف القطاعات
ينطبق المبدأ الأساسي متمثل في أن تكون واضحًا بشأن ما تمثله على جميع قطاعات السوق. يجب أن تفكر في كيفية تصميم علامتك التجارية لنوع عملك المحدد وجمهورك.
بناء الهوية والأعمال التجارية
عند البدأ بعمل تجاري جديد، يمكن إطلاق المنتج بعلامة تجارية تتحدى القطاع – والتي يطلق عليها “البراند المنافس “. يكون القيام بذلك أصعب بكثير بمجرد أن تصبح ثابتًا لأن لديك المزيد لتخسره.
يجب أن تفكر مليًا في مدى قوة المنتج أو الخدمة من خلال:
- تقييم قطاع السوق من الخارج.
- بالنظر إلى المنافسين المختلفين.
- اكتشاف الفرص أو الثغرات في السوق.
الشركات المبتدئة تستفيد من كونها صغيرة وأكثر استجابة وقدرة على التكيف. لا يملكون عمليات حالية يجب تغييرها لإنشاء هوية تجارية جديدة.
العلامة التجارية | الأعمال الى الأعمال (B2B)
تنطبق مبادئ بناء العلامة التجارية الفعالة على قطاع B2B بنفس الطريقة التي تنطبق عليها في الأعمال التي تواجه العملاء.
تقوم مبداء تسويق الشركات B2B بتسويق المنتجات والخدمات مباشرة إلى الشركات الأخرى بدلاً من الجمهور. هم أيضًا بحاجة إلى استخدام العلامات التجارية للتمييز وخلق شخصية مميزة.
العلامة التجارية | شركات الخدمات
يجب أن تفكر في كيفية انعكاس علامتك التجارية في كيفية تقديم خدماتك وكيف يكون تفاعل موظفيك مع العملاء.
تُبنى العلامات التجارية للخدمة على الأشخاص الذين يقدمونها، لذلك يحتاج الموظفون إلى التدريب لفهم ثقافة الشركة و “وعدها” للعملاء وكيف سيضعون ذلك موضع التنفيذ.
العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء
إن معرفة ما يريده العملاء وكيف يمكن تقديمه هو جزء لا يتجزأ من عملية العلامة التجارية. عليك أن تعرف ما الذي يدفع العملاء ، وما الذي يجعلهم يشترون. في معظم الحالات، لا يتعلق الأمر بالسعر أو الأداء فقط.
البحث عما يريده العملاء
اسأل العملاء الموجودين عما يجعلهم يستمرون في التعامل معك واسأل العملاء المحتملين عما يبحثون عنه.
إذا كانت قيم علامتك التجارية متوافقة مع ما يبحث عنه العملاء عند الشراء، فلديك بداية و يعني أنك جاهز للبدء في البناء عليه.
إذا لم تكن كذلك، فستحتاج إلى إعادة النظر:
- الفوائد التي تقدمها لعملائك.
- إستهداف الأشخاص المناسبين.
توصيل العلامة التجارية للعملاء
بمجرد تحديد قيم علامتك التجارية واحتياجات عملائك، يمكن البدء في بناء علامتك التجارية من خلال توصيل قيم علامتك باستمرار.
تذكر أن كل اتصال محتمل لديك مع عميل أو زبون محتمل يحتاج إلى تعزيز قيم علامتك التجارية. قد يشمل ذلك شعارك واسم عملك والزي الرسمي للموظفين وتغليف المنتج.
إذا كانت كل هذه العناصر تتماشى باستمرار مع قيم العلامة، فسيتم تعزيزها. ولكن إذا لم تكن كذلك، فقد تتضرر.
احرص على الحصول على تعليقات من العملاء للتحقق من أن عملك يفي بالوعود التي تقدمها علامتك التجارية. اسأل العملاء غير الراضين أو العملاء السابقين عن التعليقات. يمكنك الحصول على معلومات قيمة، و أكثر صدقًا، حول كيفية فهم علامتك التجارية.
العلامة التجارية والموظفين
يلعب الموظفين دورًا هامًا في إدارة وبناء العلامة التجارية وتؤثر على رأي العملاء كذالك. من المهم التأكد من أنهم يفهمون علامتك التجارية ويؤمنون بما تمثله. و إذا فهموا ذلك، سوف تنقل أفعالهم هذا إلى الزملاء والعملاء الآخرين.
يمكن أن يرتبط الموظفون عاطفيًا بالعلامات التجارية، مما يسمح لهم بالولاء القوي وحتى الشعور بالملكية. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على تحفيز الموظفين وزيادة في المبيعات.
مشاركة الموظفين
من خلال تعزيز استمرار الرسالة التي مفادها أن ما يفعلونه مهم واشرح السبب. تأكد من أنك تقوم بمشاركتهم وتعريفهم أنهم إذا خالفوا الوعود التي تقدمها الشركة للعملاء، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالعلامة التجارية والعمل.
ما يجب أن يعرفه موظفوك
يجب عليك إنشاء مستند يحدد القيم الأساسية لشركتك والمعايير الخاصة بكيفية العمل والظهور. ويجب أن يلخص الغرض من عملك ولماذا تعتقد أنك مختلف عن منافسيك.
يجب عليك توصيل هذا إلى موظفيك للتأكد من أنك تعمل جميعًا لتحقيق نفس الأهداف ، ومراجعتها بانتظام.
ماهي ميزانية بناء العلامة التجارية
أثناء قيامك ببناء علامتك التجارية وإدارتها، من الجيد تحديد ميزانية. تساعدك على تجنب الإنفاق الغير ضروري وتحديد أولويات إنفاق علامتك التجارية.
المجالات الرئيسية التي يمكنك وضع الميزانية لها هي:
- احتياجات التصميم، مثل الشعار أو اللافتات أو الزي الرسمي للموظفين أو القرطاسية التجارية أو تغليف المنتج.
- التغييرات على المباني الخاصة بك.
- إعلان.
- الوقت تدريب الموظفين.
- أي موارد يتعين عليك توفيرها للموظفين لتمكينهم من تنفيذ ما تعد به العلامة التجارية، مثل تكاليف خدمة العملاء.
- تحديث موقع شركتك على الويب.
لا تحتاج إلى القيام بكل شيء مرة واحدة. طالما أن الموظفين يفهمون ما تعد به علامتك التجارية ويقومون بتقديمها، فإنها تتمتع بفرصة جيدة للنجاح.
ملخص:
من صور بناء العلامة التجارية يمكنك إنشاء القرطاسية والشعارات والتغليف والإعلان بسعر رخيص جدًا إذا كانت الميزانية محدودة. ومن الجيد التفكير في نموك المستقبلي عند تصميم صورتك.
حيث ان تغييره لاحقًا يمكن أن يكون مكلفًا. قد تجد أيضًا أن العملاء والموظفين قد أقاموا بالفعل علاقة مع علامتك التجارية. قد يجعل هذا الأمر أكثر صعوبة لتغييره لاحقًا.
