الفرق بين العميل والمستهلك اهم 5 أشياء قد لا يعرفها الجميع

غالبًا ما يخطئ الناس في معرفة الفرق بين العميل و المستهلك ولا يفهمون اوجه التشابة والإختلاف بينهما. ففي بعض الحالات يشير للعميل والمستهلك إلى نفس الشخص، من ناحية اخرى من الضروري فهم الفرق الرئيسى بين العميل والمستهلك.

بكل بساطة مصطلح “المستهلك” يشير إلى الشخص الذي يستهلك المنتج. أما العميل، فهو الشخص الذي يشتري المنتج بغرض الربح منه.

ما هو الفرق بين العميل والمستهلك؟

المستهلك هو بالفعل الهدف الأساسي في عالم التجارة. من ناحية أخرى، يستهلك العميل المنتج أو يستخدمه. فهو الوحيد الذي يمكنه الكشف عن النتيجة. يقرر المستهلك ما إذا كان المنتج أو الخدمة ذات جودة عالية أم لا.

تعريف العملاء | من هو العميل؟

لفهم وتقدير الفرق بين العملاء والمستهلكين، يجب على المرء أن يبدأ بفهم تعريف كل منهما. يتم تعريف العملاء وهى كلمة تعبر على الأفراد الذين يشترون المنتجات أو الخدمات بعد دفع الثمن النقدي لها. على سبيل المثال، يشتري الشخص X مائة جهاز من الكمبيوترات المحمولة ودفع للمتجر 5 مليون ريال. بالتالي، يصبح X عميل لتلك السلعة.

يمكن أيضًا الإشارة إلى العملاء على أنهم مشترين للمنتج. لذلك، يُعرف أي شخص أو شركة تشتري سلعًا أو خدمات بانتظام من البائع باسم العميل.

العميل هو الشخص الذي يشتري السلع والخدمات من البائع بانتظام ويدفع لهم مقابل تلبية متطلباتهم. في كثير من الأحيان، يكون العميل الذي يشتري المنتج هو المستهلك أيضًا، على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا. فعندما يشتري الآباء منتج لأطفالهم، على سبيل المثال، يكون الوالد هو العميل والأطفال هم المستهلكون.

أنواع العملاء

هناك عدة فئات مختلفة من العملاء:

1. العميل المخلص- هؤلاء العملاء لديهم رضى عن الخدمات وجودة المنتجات التى تقدمها العلامة التجارية أو المتجر. لذلك، فهم يميلون إلى العودة عدة مرات لعمليات الشراء.
2. العملاء التجارين- يشتري هؤلاء العملاء منتجات لإضافة قيمة إلى العناصر وإعادة بيعها لتحقيق ربح. مثال ذلك، المصنعون وتجار الجملة أو التجزئة هم عملاء تجاريين لأنهم ليسوا المستخدمين النهائين للبضائعة التي يشترونها.
3. العملاء النهائين- يُعرف الأشخاص الذين يشترون المنتجات لاستخدامهم الخاص بأنهم العملاء النهائين. في مثل هذه الحالة، لا يتم إعادة البيع أو تحقيق الربح بعد شراء البضائع.
4. العملاء المندفعون- يصعب إقناع هؤلاء العملاء لأنهم لا يشترون منتجًا معينًا بل يشترون أي شيء يعتقدون أنه ممتاز وجيد الاستخدام.
5. عملاء الخصم- يقوم هؤلاء العملاء بشراء البضائع والأصناف فقط عندما يكون هناك خصم مطبق على المنتجات.
6. العملاء حسب الحاجة- يميل هؤلاء العملاء إلى قلة مشترياتهم ويشترون ما يحتاجونه فقط.
7. العملاء المتجولون- هؤلاء هم العملاء الأقل قيمة لأنهم غير متأكدين مما يريدون شراءه.

تعريف المستهلكين | من هو المستهلك؟

يُشار إلى الشخص الذي يشتري شيئًا ما لاستخدامه الشخصي ثم يستهلكه لاحقًا على أنه مستهلك. لا يمكن للمستهلك إعادة بيع المنتج أو الخدمة، ولكن يمكن استخدامها لدعم نفسه.

المستهلك هو الشخص الذي يستهلك منتجًا أو خدمة دون إذن المشتري. فالمستهلك هو الشخص الذي يشتري أو يستخدم السلعة أو الخدمة.

المستهلكين هم العملاء الذين يشترون السلع والخدمات لاستخدامهم الخاص. وبالتالي، فإن جميع المستخدمين النهائيين لمنتج معين هم مستهلكوه.

على سبيل المثال، يتوجه الشخص إلى أقرب متجر نفس المتجر الذي اخذ منه 100 جهاز لكن هنا قام بشراء كمبيوتر محمول لنفسه. في هذا السيناريو ، يعتب الشخص X هو عميل ومستهلك في نفس الوقت.

كل شخص يشارك في الاقتصاد هو مستهلك للمنتج. عندما يشتري شخص بعض الاغراض من البقالة، على سبيل المثال، يصبح عميلاً لأنه لا يشتري سوى السلع. وعند طبخها واكلها مع أفراد الأسرة يصبحون جميعهم مستهلكين.

أنواع المستهلكين

المستهلكين مهمون ويقسمون الى فئات بعدة طرق، كما هو موضح أدناه:

1. النوع المنفتح: الأشخاص الذين يندرجون في هذه الفئة هم أولئك الذين لديهم سلع ذات العلامة التجارية. ويبدون رغبة في الاستمرار ويحاولون أن يصبحوا مخلصين. تكون لديهم مؤشرات أنهم سيصبحوا داعمين للعلامة التجارية إذا تم تزويدهم بعناصر وخدمات عالية الجودة.
   يبحث هؤلاء الأشخاص عن علامات تجارية فريدة للشراء ويمكن أن يصبحوا عملاء مخلصين لتلك العلامة التجارية إذا وجدوا منتجات وخدمات عالية الجودة.
   
2. نوع البضائع الرديئة: يعاني هؤلاء المستهلكون عمومًا من الدخل المنخفض، مما يجبرهم على البحث عن منتجات غير مكلفة للاستهلاك. نتيجة لهذا يلتزم الأشخاص بشراء العناصر الضرورية لوجودهم فقط.
   
3. النوع التجاري: تشتري هذه المجموعة من الأشخاص المنتجات والبضائع بكميات كبيرة، بغض النظر عن احتياجاتهم الفعلية أو متطلباتهم.
   ستشتري هذه المجموعة من العملاء السلع والمنتجات بكميات كبيرة، بغض النظر عن احتياجاتهم الفعلية. يمكن استخدام هذا لأغراض تجارية أم لا.
   
4. النوع المنفصل: كما يوحي الاسم، يفضل هؤلاء العملاء التسوق بتكتم. سوف يفكرون في إنفاق مبلغ كبير من المال على عدد قليل من المنتجات المتخصصة، مثل مستحضرات التجميل أو المجوهرات أو الملابس.
   وسأحاول تجنب التوفير في الفئات الأخرى. هؤلاء المستهلكين لديهم عادة شراء فريدة، وعادة ما ينفقون مبلغًا كبيرًا من المال على المنتجات الإلكترونية والملابس.

الإختلاف بين العميل والمستهلك

عند محاولة قياس الفرق بين المستهلك والعميل، راجع الجدول التالي للحصول على المتريد معرفته.

الإختلاف	المستهلك	العميل
التعريف	فرد يشتري منتج من البائع لاستخدامه الخاص. أي هو المستخدم النهائي لأي سلعة أو خدمة.	أي فرد يشتري منتج من البائع هو عميل.
القدرة على البيع	لا يعيد المستهلك بيع المنتج الذي أشتراه.	يمكن للعميل شراء السلعة وقادر على إعادة بيعها.
المجموعة المستهدفة	فرد أو أسرة أو مجموعة	فرد أو شركة
الحاجة للشراء	قد يحتاج المستهلك أو لا يحتاج إلى دفع ثمن المنتج الذي يستهلكه.	يحتاج العملاء دائمًا إلى دفع سعر المنتج.
دافع الشراء	استهلاك المنتج.	إعادة بيع المنتج أو حتى إستهلاكه

ملخص | الفرق بين المستهلك والعميل

يعتبر التمييز بين المستهلك والعميل مفهوم رئيسي لجميع طلاب التجارة واتسويق وحتى قسم المبيعات. هنا قد يخطر في بالك هذ السؤال
هل صحيح القول أنا جميع المستهلكين عملاء، ولكن ليس كل العملاء مستهلكين؟

اقول لك ان هذا غير صحيح. فيحتاج الشخص إلى شراء المنتجات والسلع ليصبح عميل. ومع ذلك، قد لا يكون المستهلك بالضرورة هو المشتري للمنتج. مثال ذلك، إذا تم إهداء البضائع لفرد ما، فهنا لا يزال هو المستهلك ولكن ليس المشتري في هذه الحالة.

وبالمثل، لا يمكن تصنيف العملاء الذين يشترون المنتجات لإعادة بيعها كمستهلك للسلعة المذكورة. وبالتالي، ليس كل العملاء مستهلكين.